服务岗位上的用心人
——华辰国际饭店李芹

李芹，2006年就开始从事酒店服务业了，2016至今在华辰国家饭店客房部，一干就是三年。2017年在华辰国际饭店“强化三个服务，提升饭店品质”活动中获得“服务明星”称号，获评华辰国际饭店月度、年度优秀员工；2018年在华辰集团客房“中式铺床”技术比武中获奖；2019年再获评饭店月度优秀员工。在客房服务这个普通岗位上，李芹以“用心”的行动诠释平凡中的“优秀”。

自2016年3月进入杭州华辰国际饭店后，李芹一直在楼层做主班服务员。日复一日周而复始，或枯燥单调、或苦或累，而李芹的脸上始终挂着笑容，坚持用心做好服务，为客户送上服务也送去温暖。当听到客人抱怨房间的床太软，她马上想办法给客人换上硬板床；当看到客人携带幼儿，马上给添加儿童类客房用品——想客人之所想，急客人之所急，不等客人开口，就及早把客户的需要解决了。认真做好本分，本分之外，情分能多一份是一份，主动观察和发现客人的喜好和需要，深受客户好评。多年下来，她收到了不少客人发来的表扬信。           

在十多年的楼层服务中，李芹还是一个好学的员工。她经常向前辈讨教包床的技能技巧，和大家讨论如何应对服务中的突发问题。实践出真知，李芹的用心学习使自己提高了技能，服务细节中彰显的个性化赢得了客户赞扬。

有一次，一位客人退房离店，一时大意将13000元落在了酒店客房的保险箱。当客人离店后，李芹像往常一样，仔仔细细检查房间，第一个发现了这些现金。她立马通知大堂副理和安全部相关人员，在三方共同见证下清点现金，并立即通知客人。失而复得的客人十分感动感激，连连感谢，对李芹拾金不昧的行为进行了高度的赞扬，也给了饭店大大的好评，连连说以后来杭州住酒店，一定会再度选择华辰国际饭店。