服务前沿的排头兵<br/>——华辰银座酒店前厅大堂副理汪晓东

华辰银座酒店的汪晓东，自2008年加入华辰参加工作以来，已10年有余。从行李员到前台接待员，再到现在的大堂副理，前厅部的每个角落都留下了他坚守一线、扎实服务的身影。

勤恳做事

“服务没有小事，把每件小事做好了，才能做好服务这件大事。”汪晓东如是说。前厅是服务的前沿阵地，接待酒店的VIP客人是大堂副理的一项重要工作。汪晓东时刻牢记华辰“宾至华辰，温馨永存”的服务理念，针对VIP客户，每每都按客人抵离时间安排手头工作，提前在大堂等候从不懈怠。十年如一日的标准站姿、规范的引导动作、亲切的问候，给客户留下了深刻的第一印象。

大堂设施设备的维护也是日常重要工作之一。一旦检查发现问题，不管问题大小，汪晓东总是第一时间联系工程人员，直到妥善解决。今年年初以来，银座酒店前厅大堂的设施设备从未出现过大故障，这与汪晓东这样细致认真的勤查勤维护是分不开的。

热心帮带

2019年，酒店前厅部人员短缺的问题因若干实习生的到来有所缓解。但实习生业务生疏，工作能力不足也是一大问题。汪晓东主动承担起责任，经常加班加点地协助新来的实习生完成他们的工作，手把手地教他们带他们。“东哥，这么晚了，你先走吧！”“不行，还有这么多预订的客人没入住呢，我不放心。”他的主动帮带，使前厅的实习生没有了后顾之忧。在他的感染下，实习生也更勤奋的学习业务知识，提升自身业务能力。几个月下来，不少前厅实习生均能独当一面。

积极解难

作为大堂副理，维护宾客关系，是工作的重点和要点。在部门接到“提升OTA网评分”的任务时，汪晓东不遗余力。他和大家一起，在做好岗位工作的同时，以前厅为平台，拜访客户，征询客户入住体验，收集意见建议，把客人的不满意留在前台，尽心尽力解决客人遇到的问题，使各项客房服务工作得到了一次有效的完善，客户的满意度大大提升。

功夫不负有心人，在汪晓东在内的全员努力下，在2019年11月底，银座酒店在携程平台的客房网评分从原先的4.6分，提高到了4.7分。