平凡岗位的默默坚守
——华辰银座酒店餐饮部舒学琼

餐饮部是酒店的一线部门，和其他部门一样，餐饮部有管理岗，也有技术岗、工勤岗。舒学琼就是众多平凡岗位上的一员，是餐饮部华美餐厅的一名领班。自2012年进入酒店工作，始终爱岗敬业，将精力全身心投入到工作当中，对待工作认真负责，对待客人热情周到，认真履行着自己的岗位职责。

在平凡的岗位上，做好一日不难，日日做好便是不简单。几年来，因餐饮服务的需要，常常要早出晚归，舒学琼没有一次迟到、早退。

华辰银座是一家四星级酒店，也是一家会议型酒店，餐饮接待的体量较大，一年比一年忙碌，餐饮部人员短缺的情况时有发生，所属的华美餐厅就更加突出。华美餐厅基本上以早餐，晚散客自助餐为主，在接待较为忙碌期间好也要做中餐。餐厅最忙绿的时候，总能看到舒学琼的身影。每次需要加班，她也总是克服个人困难第一个报名。“任劳任怨、肯吃苦能吃苦”，是部门员工对她的评价。

在对客服务中，她总能用自己热情感染宾客。用她自己的话来说，“专业不足，敬业来补”。尽管有时候服务的专业术语不是那么的规范，但客人总能被她服务过程中的真情实意所打动。有一次，有两位女士带着一个小孩来用餐，没过一会儿，细心的舒学琼发现小孩有了困意。她脑筋一动，拿来多余的椅子并在一起，并放上棉垫子，一张小床就“做”好了。客人对她的举动连声说谢谢。平时，针对客人提出的意见建议，她第一时间进行处理，及时反馈给厨房等相关部门，不仅获客人好评，还使餐饮工作在一些方面得到了完善。

舒学琼多次获评酒店“优秀员工”。在去年酒店举办的“三个服务”评比中，还获得了“服务之星”的称号。