敬业奉献，绽放风采 ——记中煤浙江(浙江局)2025年优秀共产党员吴剑萍

      杭州华辰银座酒店房务总监吴剑萍，以其扎实的业务能力和坚定的党员本色，在平凡岗位上书写着不凡的业绩。自2004年加入中国共产党以来，她始终恪守初心、勇担使命，将服务宗旨融入日常管理，带领团队实现服务质量与经营效益双提升。2025年，她光荣获评中煤浙江（浙江局）优秀共产党员。

恪尽职守，在实干中彰显担当

      自2024年11月担任房务总监以来，吴剑萍迅速进入角色，深入研究房务管理的各个环节。她深知，作为房务总监，自己的一言一行都代表着酒店的形象，因此她总是以最高的标准要求自己。面对重要接待任务，她始终冲锋在前，多次主动放弃休假，带领团队连续奋战，从客房布置到流程优化，严把每一处细节，确保接待工作零失误。她的这种敬业精神不仅为酒店树立了良好的形象，也为同事们树立了榜样，激励着大家在工作中更加努力。

精益求精，以专业推动业绩增长

      吴剑萍始终注重细节，追求卓越，她深知，良好的客户体验是酒店成功的关键，因此她始终将客人的需求放在首位，致力于为客人提供最优质的服务。她注重加强员工培训，优化服务流程，提升服务质量，房务部多次受到客人的书面表扬。

      在前厅部的管理中，吴剑萍同志积极拓展销售渠道，她通过数据分析，深入了解客户需求，制定针对性的营销策略，加强与各大在线旅游平台（OTA）的合作，深化与携程、美团等平台合作，通过精准营销与展示优化，有效提升酒店曝光与转化。截至2025年6月，酒店销售间夜数同比增长12%，营业收入增长6.83%，实现了服务质量与经营效益的同步提升。这些成绩的取得，离不开吴剑萍同志的精心策划和团队的共同努力。

协同作战，用团队力量攻坚克难

      吴剑萍深知团队的力量是无穷的，她高度注重团队建设，积极发挥团队协作精神，善于调动员工的积极性、主动性和创造性，激发团队活力，推动工作落实。她经常组织团队开展培训和交流活动，提高员工的业务能力和综合素质。

      2025年4月，华辰凤庭大酒店面临人员短缺的困境，吴剑萍同志主动请缨，兼职担任华辰凤庭大酒店的房务总监。面对新的挑战，她没有丝毫退缩，而是迅速投入到工作中。她通过优化人员配置，合理安排工作，确保了酒店的正常运营。她亲自参与人员招聘，选拔了一批优秀的员工，并为他们制定了详细的培训计划，帮助他们快速适应岗位需求。在她的努力下，华辰凤庭大酒店的人员结构得到了优化，员工的工作效率和质量显著提升。

不忘初心，以服务践行党员使命

      吴剑萍始终将“服务群众”放在首位，以过硬的党性修养、扎实的工作作风和真诚的团队关怀，赢得广泛认可。她曾多次荣获杭州华辰旅业“优秀党务工作者”“先进工作者”等称号，以实际行动诠释了一名共产党员在新时代的责任与担当。

      在吴剑萍身上，我们看到了共产党员的忠诚敬业、开拓精神和为民情怀。她以专业诠释价值，以服务温暖人心，在酒店一线岗位上持续发挥着党员的先锋模范作用。