“疫”线故事 | 华辰温情服务筑起爱的“防疫墙”

2022年3月，杭州新冠肺炎疫情发生后，浙江煤炭地质局（中煤浙江地质集团有限公司）下属华辰国际饭店和华辰圣希罗酒店被临时征用为集中隔离点，两家酒店的55名一线工作者，严防死守在疫情防控第一线，也用温情服务筑牢隔离点的“防疫墙”。那一封封信件、一张张留言，都在诉说着隔离点里曾经发生过的温暖故事。

隔离点里的特殊配餐

正在华辰国际接受隔离的张先生，突然接到家中亲人离世的电话。猝不及防之下，张先生情绪激动、焦躁不安，请求工作人员为其解除隔离回家奔丧。

面对突如其来的变故，隔离点高度重视，召开紧急会议研究应对处置办法，全力配合街道做好有关工作。经过心理咨询师的疏导等多管齐下的安抚工作，张先生得以稳定地在房间继续隔离。

为了让张先生寄托哀思之情，华辰国际按照当地风俗，特意在张先生的餐食中添加了豆腐、青菜等素食。一句句暖心的话语，一次次贴心的照顾，让张先生在痛苦焦躁万分时感到关怀备至。“谢谢大家的关爱，让我在隔离点里以特别的追悼方式送别亲人。”

“谢谢在春天里忙碌的医护人员”

在华辰圣希罗医学观察点，酒店工作人员也收到了来自8815房间李先生的感谢：“谢谢在春天里忙碌的医护人员。”寥寥数语，让忙碌数天的工作人员倍感暖意，干劲十足。

连日来，华辰圣希罗医学观察点的工作人员常态化进行着健康观察、核酸采样、场所消杀、送餐送物、垃圾清运和突发应急事件处置等各项工作。在人员紧缺、时间紧迫、任务繁重的情况下，酒店员工穿上密不透风的防护服，背着40斤的消杀装备，一天下来，衣服经常湿透，长时间佩戴防护口罩呼吸困难，脸上也留下深深的勒痕。

工作人员的辛苦，李先生看在眼里，疼在心里，苦于无法为工作人员做些什么，李先生除了全力配合防疫工作不给大家添麻烦之外，只能利用手头的纸笔，写下心中谢意。

在隔离点里，感人的故事每天都在发生，有不厌其烦的复述严密管控机制、有心理咨询师凌晨的心理疏导、有节日里的人文关怀、有细致入微的“餐饮特殊要求接龙”……在这里，工作人员尽其所能为隔离人员提供最周到的服务，以实际行动诠释“隔离不隔爱”。